Résumé
Voyons dans ce cours quel type d'outils learning utiliser en fonction du type de projet mené.
Il existe trois types de projets :
- Les outils basiques ou génériques , comme par exemple les outils de bureautique. Concrètement il s'agit ici du gestionnaire d'e-mails, du gestionnaire de fichiers Google Drive, de la suite Microsoft etc. Les utilisateurssavent à peu près les utiliser. L'objectif, c'est surtout de les lier aux usages qu'on veut pousser dans l'entreprise. Il ne s'agit pas de former les utilisateurs à une utilisation parfaite de l'outil, il s'agit de faire des cas d'usage pratiques grâce auxquels les collaborateurs vont gagner en efficacité. Ce premier type de projet va concerner toute l'entreprise même si à l'intérieur il peut y avoir des usages différents. Par exemple une équipe de R&D va plus utiliser les gestionnaires de fichiers et par exemple les commerciaux vont être plus utiliser le calendrier . Il va falloir adapter la formation sur ces cas d'usage à vos personnas plutôt que sur l'outil lui-même. Avec ce type de projet il vaut mieux utiliser des mini-formations. Par exemple des vidéos courtes à diffuser et répéter très régulièrement aux utilisateurs.
- Les projets toujours sur un grand volume d'utilisateur, là où il y a des processus métier comme par exemple les outils RH ou de gestion des notes de frais. On est dans un process qui peut être simple mais sur lequel il peut y avoir des règles un petit peu plus complexes, voir des règles internes propres à votre entreprise : saisir une note de frais par exemple peut paraître simple, mais si vous faites un voyage d'affaires de trois jours avec différents typologies de dépenses, des règles s'appliquent et vous ne pouvez pas tout saisir dans le système.
Avec ce type de projet à grand volume d'utilisateur, le contenu de formation est en général éparpillé mais il doit être simple et rapide à diffuser, immédiatement disponible quand l'utilisateur est en face de l'écran. Un assistant digital peut être une bonne solution pour ce type de projet. - Enfin les projets très métiers et donc à forte expertise. Par exemple des systèmes pour les comptables. On va mettre en face des règles métiers car ces populations vont rapidement savoir utiliser leurs outils au quotidien. On va privilégier des formations à l'outil en même temps qu'on forme un métier et dans le quotidien. Par contre il faut apporter la bonne expertise au bon moment, c'est le rôle d'un assistant digital par exemple, qui saura répondre aux questions pointues de ces utilisateurs en allant chercher les réponses dans une bonne base de connaissance métier.
