Pourquoi faire une phase de product discovery ?

Résumé

Sachez tout d'abord qu'un besoin utilisateur peut être résolu par des solutions différentes qui peuvent avoir plus ou moins d'impact, et apporter une valeur différente sur le plan commercial à son organisation.

Le réflexe premier que l'on remarque encore trop souvent, c'est de partir d'entrée de jeu sur une solution alors qu'on pourrait interroger la pertinence de cette dernière. Ainsi on préfèrera mener ce qu'on appelle une phase de Discovery qui nous permet de remonter à l'origine du besoin et du problème rencontré par nos utilisateurs.

De ce besoin on est en capacité de formuler et étudier des pistes de solutions qui restent au stade d'hypothèse, et qui seront analysées et testées pour finalement sélectionner la meilleure.

Une bonne pratique pour réaliser une Discovery de qualité, c'est de vous confronter à vos utilisateurs quel qu'ils soient. Pour cela rien de mieux que qu'une étude empirique, qui s'appelle dans le jargon produit, une phase de user research.

Voici trois conseils pour s'assurer que votre proie Discovery soit réellement user-centric :

1. Vous rendre sur le terrain pour observer et analyser le comportement de vos utilisateurs mais aussi pour échanger avec eux. Cela vous permettra de comprendre les éléments à garder ou à modifier afin de créer un produit qu'ils estiment indispensable et facile d'utilisation. Il faut du coup insister sur l'ergonomie et la fluidité un bon produit est un produit dont l'usage est clairement intuitif.
2. Il est nécessaire de reproduire cette phase d'analyse ethnologique plusieurs fois pour éviter des raccourcis ou vous faire avoir par vos propres biais parce que, évidemment, on en a tous.
3. Si votre produit est live, testez-le en conditions réelles pour mesurer les déviances d'usage, son impact auprès des utilisateurs, et collecter les problématiques qui seront toujours d'actualités. Attention à bien mesurer l'effort et l'impact des évolutions que vous prenez et que vous donnez à votre produit ! Le risque étant de générer à terme plus de complexité que de valeur et à vous éloigner du besoin.

J'espère que ces conseils vous seront utiles pour initier une phase de Product Discovery centrée sur les besoins des utilisateurs !