Résumé

Dans ce cours, nous allons tout d'abord définir ce que nous appelons l'adoption et le lien avec le learning digital.

L'adoption, c'est pouvoir dire qu'un utilisateur utilise un système, une application ou effectue une tâche tel que c'était prévu et de la meilleure manière possible. C'est-à-dire de la manière la plus efficace et productive sans solliciter le support ni faire d'erreur de saisie. Il s'agit donc de bien utiliser son système.

On parle également parfois d'appropriation. C'est l'étape suivante qui consiste à s'approprier aussi le processus métier qui est porté par le système. En effet, un processus métier comme une demande d'achat, c'est plusieurs étapes à saisir. Le lien avec la formation e-learning apparaît donc : tous ces systèmes ne sont pas intuitifs, soit parce que d'un point de vue ergonomique ce n'est pas complètement user friendly, soit parce qu'il y a besoin de guider dans les écrans pour apprendre à utiliser l'outil. Cela peut être aussi lié à la maturité des utilisateurs, certains ayant plus de facilité que d'autres avec le digital.

L'adoption passe ainsi par une première étape de prise en main de formation des utilisateurs car un outil bien utilisé à plus de chances d'être adopté.